建立关系的举止
关于举止(有时是礼节)的研究揭示出许多提高关系战略的方法。具有礼节方面知识的销鲁人员能够更沉着和自信地展行他们的日常工作。应把举止看作维持积极关系的一般性保障。
在实践中，任何一个人都可能有一个良好的举止而不会显得“僵硬”，并且同时砚得其他人的尊敬和赞美。限于篇幅不可能对这个话题作全面的评论，但是我们还是提出一些对销售人员来讲特别重要的礼节规则。
(1)避免对一个潜在的新顾客直呼其名。在商业背景中，过早地表示熟悉会引起反感。
(2)避免冒犯性的评论和笑话。不要认为顾客的价观与你一样。粗普的语气和下流的笑话对你的形象能姑成无法挽救的损害。
(3)对宗教问题和政治问题不要表达个人的观点。在这些领域很少能站在“安全”的位置上，因而，最好完全遥免这些话题。
(4)当你邀请一位顾客共进午餐时，除非顾客主动拐出，在进餐之前不要讨论业务问题。同时，也要避免一型不容易控制的食物，例如肋骨、鸡肉或龙虾。
(5)当你使用声音邮件时，要有一个清晰、精确的讯息。不要说得太快或嘟浓不清。
我们已经讲过，良好的举止能够使别人感觉更好。好的举止要求我们首先考虑别人而不是自己的舒适。最好的方法之一是开发与顾客的亲善关系，这是避免产生冒犯顾客行为的措施。
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